重要提示：生鲜商品具有易腐、易损、时效性强的特点，不适用「七天无理由退货」。请您下单前仔细核对商品名称、规格、价格与收货信息；签收后请尽快验货并妥善冷藏/冷冻保存。
未发货可退：订单已支付但本店尚未发货的，您可在发货前于订单页点击「申请退款」；本店审核通过后按原支付渠道全额退回，无需说明理由。
本说明适用于在本店购买的生鲜、农副产品、冷链或易腐类实物商品（含水果、蔬菜、肉类、水产、蛋奶、预制生鲜等）。其他商品按商品页说明及国家相关规定执行。
满足以下条件的，可向本店申请全额退款：
未发货阶段无需因个人原因受限；本店在后台「同意退款」后，款项按原路退回，一般 1～3 个工作日内到账。
商品已发出或已签收的，在签收之时起 24 小时内（以物流签收时间或您确认收货时间为准，以较早者计），出现下列情况并提供有效凭证的，可向本店申请退款或补发：
下列情形通常不支持退款，请您理解：
未发货退款：在订单页点击「申请退款」即可；本店审核后原路退回。
已发货/签收售后：请通过订单页「联系本店 / 联系客服」或下方电话，提供订单号、问题说明及照片。
本店将在收到完整信息后1～3 个工作日内处理；情况紧急的，请电话说明。
| 情况 | 处理方式 |
|---|---|
| 已支付、未发货，用户申请退款 | 全额退款 |
| 确认质量问题且未大量食用 | 全额退款，或按实际损失比例部分退款 |
| 少发/漏发/错发 | 补发、退差价或全额退款 |
| 轻微压损但不影响食用 | 可协商部分补偿，以本店认定为准 |
| 不符合售后条件 | 向您说明原因，不予退款 |
审核通过的退款，将按原支付渠道（如微信支付）退回，一般1～7 个工作日到账，具体以支付机构为准。
本店客服电话：13660583767（服务时间以实际接听为准）
也可在订单页使用「联系商家」在线留言。对处理结果有异议的，可再次申诉，本店将协助复核。